扎实开展作风整顿切实为群众办实事

发布时间：2022-04-29

——工程二部市民热线提升纪实

为进一步贯彻落实开发区党工委、集团党委、公司支委关于12345市民热线“接诉即办”工作相关要求，近日，工程管理二部召开专题会议，认真传达了12345市民热线“接诉即办”会议精神。

会议要求部室员工要坚持以“人民”为中心，以解决问题为导向，调整思路，优化流程，夯实责任，做到快速办理和回复，不断提高市民热线工作的满意度。

　一、高度重视，严抓落实

凡是涉及到本部门的热线，转办人收到工单后第一时间转至各经办人手中，并在规定时限内提醒各经办人按照要求完成回复并提供齐全完整有效的回复材料，坚决杜绝出现漏报材料的情况，经办人在规定的时间内办理完成后经部门负责人过目审批。

二、认真办理，注重时效

自2021年6月份集团化改革以来，工程管理二部共受理各类12345市民服务热线270件次，办理率100%。按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中工程质量维修问题183件，欠薪问题49件，咨询久和社区供暖问题17件，其他21件。在处理市民热线问题与其他工作冲突时，能够分清事件轻重缓急，及时放下手头不太着急的工作，第一时间处理市民热线问题。

三、提前谋划、周密部署

为有效降低群众的热线投诉量，工程管理二部对市民投诉的热点问题进行具体分析，并制定了有效的措施，坚持“群众利益无小事”的原则，重点解决市民关注的热点难点问题。

1、针对因工程质量原因导致的市民热线问题，工程管理二部在项目现场设立质量问题报修点、维修小组，现场安排专人12小时值班，并组建了项目维修群，一旦出现问题立即进行整改，力争把问题解决到萌芽状态。

2、针对因施工工程款支付不及时导致的市民热线问题，工程管理二部加强对总包单位的筛选，选择资质好、实力强的总包单位，并在未来重点加强对施工单位关于农民工工资支付的管理监督。

3、工程管理二部将定期对热线工单进行集中回访，认真听取辖区居民的意见和建议，不断优化工作流程，切实推进回访工作常态化、规范化。

下一步，房产版块工程管理二部将把群众满意度作为抓工作的风向标，以为群众排忧解难为使命，以更饱满的工作热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，提高群众诉求办理成效，营造和谐稳定的社会环境，为开发区、集团市民热线工作做出应有的贡献。

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